会议明确五大重点工作举措，全方位织密安全经营、优质服务防护网。
一、规范合同全流程管理，源头化解投诉隐患 持续收紧合同标准化管控，严格落实投诉闭环处置流程，第一时间介入调解，杜绝旅游纠纷发酵升级。清晰划定各岗位合规经营红线与权责边界，同步开展全员文明服务提升专项行动，统一细化一线接待、咨询、出行全链条服务标准，以标准化服务从源头减少客诉。 二、严守旅游用车底线，落实包车“五不租”硬性要求 将旅游包车安全作为重大安全管控核心底线，严格执行车辆“五不租”管理规定，全面排查合作承运商资质，坚决杜绝无资质网约车、非法黑车、不合规车队参与旅游运营，全力防范道路交通安全生产事故，切实保障游客出行生命财产安全。
三、健全考核问责体系，违规行为坚持零容忍 实行“零容忍、快处置、严追责”管理准则，压紧压实各分支机构安全生产、合规经营主体责任，搭建业务全链条考核与问责机制。对各类违规经营行为从严、从重、从快处置，以刚性约束规范全体分支机构经营行为。
四、守住商品经营合规关口，常态化开展自查自纠 强化线下门店商品经营标准化管理，严格要求在售旅游产品资质齐全、保真合规，严禁场外摆摊、私下兜售不合规旅游产品等违规经营行为。建立门店常态化自查机制，定期开展商品合规巡检，筑牢商品经营合规防线。
五、优化诉求响应机制，前置风险提升游客体验
完善游客投诉快速响应机制，做到接诉即办、限时办结、办结回访闭环管理，高效化解游客各类诉求，严控重复投诉、投诉升级、负面舆情滋生。坚持风险前置排查，主动预判暑期客流、服务、商品、交通各类潜在问题，全方位升级游客出行服务体验。
会议强调，全省旅游市场“雷霆行动”专项整治时间紧、标准高、问责严，公司将全面启用全新经营安全管理制度，各部门、分支机构须主动开展自查自纠，发现问题立行立改。公司将以严实过硬的管控举措，全面防范化解经营、安全、服务各类风险，持续擦亮四川国旅品牌形象，为广大游客提供安全、规范、舒心的高品质文旅服务。
