一、源头剿灭：向不合理低价游宣战
在全社范围开展自查自纠，重点针对成都市区重点商圈服务网点，OTA及自媒体平台等，凡是“不合理低价游产品”一律下架，有冒用四川国旅名义虚假宣传的，一律举报，目前已对涉嫌存在不合理低价产品的6家分支机构做出了整改要求。
对于“不合理低价游”产品，保持常态化高压态势，通过不定期巡查，一旦发现虚假宣传、低价销售等行为，一经查实，第一次予以罚款，再次违规即予以清退。
二、品质革命：把“埋坑”产品全部清零
在3月3日前，全面清查产品系统内的购物（主要包含玉石类、银饰类、药材类）旅游产品，对不符合价格规范和质量标准的产品，立即下架处理。已对涉嫌存在低价游产品的15条专线暂停经营。
四川国旅将建立严格的新品上架审核流程，新上架产品需提交详细的产品说明、价格构成、供应商资质等资料。
三、过程严控：服务全链路阳光化
团队运行实时监控机制，每天随机调度团队运行情况，对行程安排、导游服务、游客情绪、投诉情况等，实时监控。一旦发现有违反合同约定、导游态度恶劣、车上推销、擅自改变行程等违规行为，立即进行干预，确保服务规范。对操作部门的违规行为，及时发出整改通知，在1个工作日内完成整改；若整改未达标再次出现违规经营行为，强制退出。
四、维权加速：全面保障游客利益
建立健全投诉处理响应机制，一般投诉当日办结；重大投诉，当日内给出处理方案，三日内办结。发生安全意外事故，严格执行“首报要快，续报要准，终报要全”，事发后“201”快报机制（20分钟内口头报告，1小时内书面报告）及2+3快核快报机制（“属事、属地”2个主责单位+“110、119、120”3个强相关单位）的规定，杜绝迟报、缓报、漏报甚至瞒报现象。确保投诉处理件件有回复，安全责任事故发生率为零。
四川国旅开通维权绿色通道
028-86659726、85550342
四川国旅始终坚持诚信经营，真诚接受社会各界的监督。
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