澳大利亚新西兰Farmstay农场主12日游

双世遗四大学

地热奇观，皇家牧场

Farmstay农场主

墨尔本大洋路

悉尼歌剧院入内

可伦宾动物园抱考拉

Q1大厦俯瞰冲浪者天堂

真纯玩高端旅游

情景旅游

含签证含小费

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澳洲旅游团队服务标准说明

一、服务标准说明

1.机票说明：

（1）全程机票为民航经济舱客票，含机票税金。需托运行李的客人请按航空公司要求在柜台自行办理，航空公司免费行李托运有数额限制，超出部分需游客自行付费。

（2）旅游机票使用要求严格，一旦开票恕不接受游客退票、改签、更换姓名等改变，否则将产生游客机票的全款损失。

（3）由于旅游社操作的特殊性，旅行社通常会在出签前采购机票和预定地接，出票后客人因个人原因退团，均需承担包括但不限于机票、地接等相应损失。

（4）本行程中所列航班号和起止时间仅供参考，旅行社可根据实际航班状态、签证进度等情况而调整，团队也可能分航班乘机，需以实际航班和起止时间为准。

（5）根据具体航班搭配而确定的最终行程以出团通知为准，当地司导有权根据航班情况调整行程的先后顺序及景点游览时间。

2.签证说明：

（1）参团游客无论是ADS团队旅游签证还是个人旅游签证，出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。

（2）擅自脱团、延迟回国或滞留不归者，都是严重的违法行为，违反者将自行承担由此产生的全部法律及经济责任！如有此类事件发生，游客必须无条件向我社支付人民币壹拾万的违约罚金，并承担由此给我社造成的其它相关损失。

（3）经申请同意持个人旅游签证报名参加旅游团的，必须签署《个签客人参团协议》，保证全程随团旅游，绝不脱团自由活动，如因个人擅自脱团从而发生的任何人身和财产损失由本人自行负责，与旅行社无关。个签参团者需按规定缴纳参团保证金，承诺不得做出违反旅行社规定的任何行为：如干扰其他团友游览等，如有违反，旅行社有权扣除其缴纳的保证金。

（4）一旦送签，即产生签证费、预定费等费用：如经我社签证预审合格且配合调查的情况下客人被澳、新使馆拒签，我社将只收取澳、新签证费用；若客人资料造假或未接复核电话或未按时补充签证资料而被拒签，我社有权收取全额签证费以及已发生的机票、酒店、境外地接、人工操作等实际损失费用；如澳、新签证已签出而客人取消参团，客人需支付全部旅游团款外，且承担由此给整个团队带来的成本增加费用。

3.海关边防：

（1）旅客人出入境一般要经过以下四种检查手续：边防检查、海关检查、安全检查、卫生检疫。入境需填入境卡，禁止携带武器、易燃易爆、植物种子（含水果）、肉类、毒品、2升以上酒类、25只以上的香烟等物品进入（具体项目和数量以管理部门规定为准），入关时禁止拍照录影和嬉戏。

（2）超过2万以上人民币现金或等值外币、药品、专业摄影器材等需要进行海关申报（具体项目和数量以管理部门规定为准）。

（3）携带超过规定自用范围以外的物品入关时请主动纳税（以管理部门具体规定为准）。

4.酒店说明：

（1）境外酒店等级为各商业协会自行评定，通常并无国家强制标准和评审，旅行社团队一般安排境外4星为主，设施设备相当于国内3-4星标准的旅游酒店或公寓式酒店，房型一般为双人双床房、双人大床房（两个床位）、三人三床房或加床三人房，一人一床位，房型和床型不尽相同。领队分房后，请同房客人本着友好礼让的原则，自行协调分床。我社恕不保证客人入住的房型和床型，各酒店房型或床型以实际安排为准。

（2）若散客拼团游客+领队后总人数出现单男单女，我社有权拆分和调整同行报名客人的住宿房间，安排加床三人间。澳洲三人间一般为双人房加床的形式，加床床型可能为沙发床、钢丝床甚至零时床垫等型式，以酒店实际安排为准。

（3）若团员不愿服从旅行社调配或个人特别要求需要单住的，须自行支付单房差而单独用房。

（4）澳洲常年为世界旅游热点地区，旅游团队常用酒店用房紧张，行程标注住宿地点仅供参考；旅游行程安排以保证住宿需求和交通衔接为主，恕不保证酒店住宿的地理位置和指定酒店，参团报名前需充分了解。

（5）澳洲旅游团队酒店用房为旅行社特价使用性质，价格优惠但只保证实际到店客人一人一床，因游客本人未到店登记入住，酒店及当地地接有权收回处置而无需退款，旅行社将重新按床位安排房间组合。游客需充分了解无异后再参团报名。

5.用餐说明：

（1）早餐一般为酒店西式自助早餐或便携式早餐盒或路餐；午、晚餐通常为中餐：围桌式六菜一汤，10-12人一桌，午、晚餐为自助餐时，菜品菜式以具体餐厅提供为准：请秩序排队，轻声有序，自由取量，注意节约；不含餐时在行程中标注为X。

（2）团餐为团队整体预定，客人放弃用餐，餐费不退。

（3）就餐时间在公共交通工具上（如航班、轮船）餐食需要自理，恕不提供团队餐食。

（4）在部分景点内自由活动时间将不安排团队用餐，请游客自理餐食。

（5）不占床的客人（如小孩）不含酒店早餐（包括酒店提前准备的路早），可选择在酒店自费购买。

6.景点说明：

（1）行程中“入内”及“停留”的游览时间仅供参考，团队可根据当地具体条件做适当调整；

（2）“途径” “远观”及“车观”的景点为位置移动状态下的外观描述，均不下车参观；

（3）长途景点受交通接驳、天气状况、景区管理等各种因素影响，最终游览时间以实际时长为准。

（4）在不减少景点的前提下，旅行社有权根据航班、交通、气候、签证等实际情况，调整游览国家、城市和景点的先后顺序，恕不另行通知。最终行程以出团通知行程以及当地司导安排为准。

（5）因气候、战争、交通、灾害、机械故障等非旅行社原因导致的行程景点或活动无法履行，旅行社可更换其它景点代替，或按门票成本退还费用。

7.用车说明：

（1）澳洲旅游汽车多为有动力的载客车箱加挂无动力的行李车箱组成（注意切不可在两车箱之间逗留，以免发生交通事故），具体用车标准根据人数不同，安排车辆座位数不同，团队用车为一人一座，具体用车标准如下：

   法律规定：客车运行中游客必须系上安全带；7岁以下儿童搭乘交通工具时必须使用儿童安全座椅，请自行携带、购买或租用。

（2）交通费用如遇政府管理部门调整票价，应按调整后价格执行；甲方要求提高标准，经乙方同意安排的，甲方应补交所需差额。

8.司机兼向导说明：

（1）境外段为中文司机兼向导服务；

（2）按当地法律规定，司机兼向导每天工作时间不超过10小时，超出10小时之外的服务，需与司机另行协商补费，但司机兼向导也有权拒绝超时加班服务。

9.健康及保险说明：

  （1）旅行社赠送客人的旅游意外险（通常为2-74岁）赔付能力有限，旅游意外险赔付不包括游客自身携带疾病，且在出团日前180天内未经过治疗的疾病，如：心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等（解释权归承保保险公司）。非旅行社责任造成的游客意外伤害或财产损失，旅行社可协助游客向保险公司报案，但不承担相应的赔偿责任。

  （2）旅游保险购买提示：强烈建议游客在出游前自行购买足额的交通工具保险、人身伤害保险、紧急救援保险和特殊项目意外保险，以保障在发生意外情况下的赔付及治疗需要；超过75岁客人则必须购买一份保额50万以上的大额保险，以备不时之需！

（3）旅游过程中发生的交通事故按照我国现行交通事故管理办法处理。

  （4）游客应充分了解本行程无法保证医疗服务，也未含任何救助费用，请向专业医疗机构核实自身参团身体条件，参团时可提前备好常用药和急救药品。因自身疾病和伤害引起的不良后果，游客须自行承担责任。

（5）游客使用民航等公共交通工具所托运的行李物品保值不高（一般估价不超过1000元），游客可根据需要自行购买专门保

险预防丢失。

二、未含项目说明：

1、护照以及签证材料：有效期半年以上的因私护照且留有足够的空白内页；办理签证需按领事馆要求准备的各种材料（如18岁以下未成年人出具请假条，75岁以上老人需要专项体检等）。

2、根据当地接待社规定12岁以上小孩必须占床，12岁以下小孩可选择是否占床，如不占床请游客提前说明，具体费用需单独报价；若成人带12岁以下儿童参团，应安排住在一个房间内，以履行监护责任。

3、团费不含行程中一切个人消费，包括但不限于酒店内个人电话、传真、上网、洗熨、收费电视、房间付费食品、行李搬运等费用；行程中个人餐饮、超重行李托运、私人交通、购物和退税、行李保管、寻找遗失物品、因个人行为过错造成的损失等费用；自身疾病和个人意外损害引起的人身和财产损失。

4、行程不含航空保险、境外医疗保险等保险费用。

5、因非旅行社原因造成的旅游者旅行延误或滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施供旅游者选择，因此增加的食宿费用、交通等费用均由旅游者自行承担。

6、因公共交通责任人原因引起的行程变更而增加的费用。

三、特别说明：

1.团队出行：

（1）团队一般约定成团人数为15人以上,因报名人数不足,旅行社可通知旅客延期发团或拼团，也可双方协商解除合同。

（2）行程运行中因航班延误或取消、天灾、战争、罢工、政府管控等非旅行社因素造成的行程影响，旅行社将尽力做出相应的调整，但增加的费用需由旅游者承担。

（3）游客因个人原因自愿放弃游览，涉及团队定购的景点门票、酒店住宿、餐食、交通等所有费用均无法退还。

2.安全防范及未成年人说明：

（1）团队旅游中的司机兼向导、领队等工作人员无法保证为游客提供一对一的服务，参团过程中需服从司导、领队的整体安排；游客报名时请充分阅读并咨询本行程中的注意事项并如实填报身体健康申报表。
  （2）参团游客必须是具有完全行为能力的成年人，无完全行为能力者参团必须有完全行为能力者监护陪同，旅游过程中，游客必须注意自身及随行老人和18岁以下未成年人的人身财产安全，对自身及随行老人、未成年人的人身及财产安全负责。

（3）领队、司机兼向导等旅游服务人员均不能代替游客承担财物保管责任，更不能代表旅行社与游客订立任何形式的保管协议，请妥善保管自己的行李物品，务必随身携带证照、现金、有价证券等贵重物品！易碎和精密物品不要在行李中夹带。在民航、轮船行李托运、地面交通行李转运过程中，请妥善保管购物发票以备不时之需。

（4）行程单之外的活动风险提示：除游客和旅行社签订的旅游协议以及作为协议附件的行程单，本公司不再主动提供任何额外的服务项目。行程运行中游客与领队和司导所签订的其它游览项目均视为是游客的自愿行为，是游客自行安排游览活动的一部分，游客需自行了解并承担其费用和安全风险。我公司不支持客人参加赛车、骑马、攀岩、漂流、探险、滑翔、潜水、游泳、滑雪、滑板、跳水、热气球、直升机、蹦极、冲浪等有安全隐患的任何自愿自费项目。

 （5）娱乐设施的使用：通常的娱乐设施设备都带有一定程度的刺激性，游客接受服务前必须做好身体健康状况检查，并为自己选择该服务后可能产生的不良反应作出合理的预判，任何人均不能代替您对是否接受该服务作出风险判断，而且常规的旅游意外伤害保险也不会支持该板块的风险赔付。

3.护照及签证说明：
（1）参团客人的护照为有效期半年或以上的因私护照且需有足够的空白内页。
（2）客人签证资料至少提前20天准备，签证材料要求必须真实、完整、规范。
（3）我社有权利在不预先通知的情况下核实客人材料的真实性，参团游客有可能被要求交纳10万或以上金额保证金（视客人提

供材料情况而定）。

（4）发放签证是国家主权行为,是否签发由该国领事馆视客人资料情况而定, 我社无权干涉,我社会及时通知参团者签证的情况。

4.住宿和用餐说明：

（1）澳洲酒店内的自来水一般可以直接饮用，多数酒店配有电热水壶。

（2）酒店出于环保原因考虑，可能不设一次性的牙具，拖鞋及洗漱用品，请游客自行准备。

（3）酒店内注意各处台阶落差与地面光滑，不可奔跑急走，照明不够的地方特别注意行走安全。

（4）酒店设有收费电视、有价食品饮料，观看付费节目和使用食品饮料时需支付费用，请客人留意。

（5）特别提醒：在酒店盥洗沐浴时，可事先铺垫好防滑垫注意防滑防跌，旅行社恕不承担此类事故责任但可协助客人就医治疗；澳洲酒店规定盥洗沐浴时需防止洗漱用水从盥洗间溢出，外溢造成的房间地面/墙面受潮，使用人需承担赔偿责任。

（6）需在酒店游泳的客人，请自备泳衣等个人用具，经领队同意并确保有泳池安全监护员保护的条件下才可游泳。

（7）旅行社根据常年使用酒店的卫生、服务、安全等情况选择订购酒店住宿，酒店的卫生条件和服务标准可能会发生负面变化，可及时向酒店反映意见和建议，也可向旅行社备案处理。

（8）建议不要随意外出就餐，因饮食习惯和适应能力不同，可能会带来身体不适或疾病，务必注意饮食卫生，不吃腐败、变质的食物，不要接受他人的食品馈赠。

（9）住宿和就餐时请先观察紧急出口所在，若是紧急情况警报铃响，请勿慌张，请由紧急出口迅速离开；住宿休息时请加扣房间内的安全锁并关好门窗，对陌生人不要随意开门；勿将衣物披挂在饭店的照明灯上以免引起燃烧；进出房间要随手关门关窗，重要物品请随身携带或交由酒店专门部门保管，放置于房间内的物品发生遗失不会得到任何赔偿。

（10)澳洲政府规定酒店内及室内场合严禁吸烟，否则将会面临巨额罚款及其它处罚，请特别注意。

5.付款说明：

（1）游客确定报名参加我社组织的旅游团队，请按规定缴纳预付款方可确认正式报名，正式报名后，临时取消，需扣除实际发生的费用，多余部分退还旅游者，不足部分需要追缴补齐。

（2）预付款不足报名金额，不能确认为正式报名，游客需承担报名不成功的风险。

（3）澳洲行程操作资金要求较大，游客必须提前付清机票费用，预付款金额不足，游客须承担终止操作的风险。

（4）因游客报名的是团队包价旅游，所有费用支付是按团队订购支付给相应的签证、民航、酒店、地接等第三方供应商，恕我社无法为游客提供单一的个人付费凭证。

6.质量说明：

（1）游客交回的《团队质量反馈表》为我社处理投诉的依据，请您秉持公平、公正、实事求是的原则认真填写。

（2）请配合领队和当地司导工作，遵守国家出境文明公约，共同打造一个快乐温馨的假期。

四、天气提示：

    澳洲天气预报的参考网站： www.worldweather.cn/au/auindex.htm

五、特别提醒：

    此行程及说明为旅游合同不可分割的部分，出行前请仔细阅读并充分了解，更好地确保您的自身权益。

六、自费说明：

由于境外自费项目不断推陈出新，国内社无法罗列所有境外自费项目及更新最新内容，司导推荐自费项目有可能是自费参考表之外的项目，自费时长、活动内容以及价格等均以境外最终实际为准！贵宾参加自费项目，请仔细了解清楚，本着自愿原则，自行决定是否参加，如确定参加，必须本人签字认可（不可其他人代为签字），一旦缴费，因个人原因取消，费用不退，谢谢您的支持与配合，祝您旅途愉快！

甲方代表（签字/盖章）:                                  乙方代表（签字/盖章）:                                                           

签发日期:        年      月       日                     签发日期:          年      月       日

    祝您旅途愉快！

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